Számos lehetőség áll rendelkezésre. A legkényelmesebb a taxi, ami körülbelül 30-45 percet vesz igénybe a forgalomtól függően. Fix viteldíjak nincsenek, ezért érdemes a sofőrrel előre megegyezni az árról. Vannak megosztott taxik is, amelyek olcsóbbak lehetnek. A helyi buszok (angkot) is közlekednek a repülőtérre, de ezek lassabbak és zsúfoltabbak lehetnek. Számos szálloda kínál transzfert is, és autókölcsönzők is rendelkezésre állnak a városban.
Belföldi járatok esetén legalább 1,5 órával a felszállás előtt javasolt megérkezni, hogy legyen idő a becsekkolásra és a biztonsági ellenőrzésre. Nemzetközi járatok esetén ez az időtartam 2-3 óra, mivel a vámellenőrzés és a vízumügyintézés is több időt vehet igénybe. A repülőtér zsúfoltsága is befolyásolhatja a szükséges időt.
Igen, a legtöbb légitársaság kínál online becsekkolási lehetőséget a weboldalán vagy mobilalkalmazásán keresztül. Érdemes megnézni a légitársaság honlapján, hogy ez a szolgáltatás elérhető-e az adott járatra. Az online becsekkolás időt takaríthat meg a repülőtéren.
Számos légitársaság üzemel a repülőtérről, beleértve a Garuda Indonesia, a Lion Air, a Sriwijaya Air és a Batik Air társaságokat. A legnépszerűbb célállomások közé tartozik Jakarta, Szürabaya, Makassar, Balikpapan és más indonéz városok. Emellett vannak nemzetközi járatok is Szingapúrba és más ázsiai országokba. A légitársaságok és a célállomások teljes listája a repülőtér hivatalos weboldalán található.
A repülőtéren rövid és hosszú távú parkolási lehetőségek állnak rendelkezésre. A rövid távú parkolás (legfeljebb 24 óra) körülbelül 20 000 indonéz rúpiától kezdődik, míg a hosszú távú parkolás napi 15 000 rúpiától. Az árak a parkolás időtartamától függően változhatnak. A pontos árakat a parkolási területen táblák jelzik.
A járatok állapotát a repülőtér hivatalos weboldalán található online indulási és érkezési táblán ellenőrizheti. Ezen a táblán valós idejű információk találhatók a járatok érkezéséről, indulásáról, késéséről vagy esetleges törléséről.
A repülőtéren számos étterem és kávézó kínál helyi és nemzetközi ételeket. Vannak kisebb boltok, ahol újságokat, szendvicseket és egyéb utazási kellékeket vásárolhat. A vámmentes üzletekben parfümöket, alkoholt és cigarettát találhat. Pihenőhelyek és várótermek is rendelkezésre állnak a kényelmes várakozáshoz.
A repülőtéren nincs közvetlenül éjszakai szállás. A közelben azonban számos hotel található, amelyek különböző árkategóriákban kínálnak szállást. Vannak kapszularotelok is a repülőtér közelében, amelyek olcsóbb alternatívát jelentenek. A repülőtér környékén 24 órás váróhelyek is vannak, de ezek kényelme korlátozott.
A poggyász és a kézipoggyász szabályai légitársaságtól függően változnak. Általánosságban elmondható, hogy a kézipoggyász súlya nem haladhatja meg a 7 kg-ot, és méretei korlátozottak. A feladott poggyász súlyára és méretére vonatkozó szabályok a légitársaság honlapján találhatók meg. Fontos, hogy a folyadékok, gél és aeroszolok mennyisége a kézipoggyászban korlátozott.
A Sam Ratulangi repülőtéren egyetlen terminál található, amely belföldi és nemzetközi járatokat is kiszolgál. A terminálokon belüli áthaladás egyszerű és gyors, néhány percet vesz igénybe.
A Sam Ratulangi nemzetközi repülőtér 24 órás nyitva tartással működik, de a boltok és éttermek nyitvatartási ideje korlátozott lehet. A biztonsági ellenőrzés és a becsekkolás csak a járatok indulási idejéhez igazodva történik.
A Sam Ratulangi nemzetközi repülőtérnek egy terminálja van, amely mind belföldi, mind nemzetközi járatokat fogad. A terminál különböző kapukon keresztül szolgálja ki a különböző járatokat.
Igen, a repülőtéren van business lounge, amelyet bizonyos légitársaságok utasai, illetve a Priority Pass program tagjai vehetnek igénybe. A lounge kényelmes pihenőhelyet, ingyenes Wi-Fi-t és harapnivalókat kínál.
A repülőtéren pénzváltó, ATM, elsősegélypont, mosdók és ingyenes Wi-Fi áll rendelkezésre. A repülőtéren található egy információs pult is, ahol segítséget kaphat az utazáshoz kapcsolódó kérdésekben.
A repülőtéren nincs általánosan elérhető Fast Track vagy Fast Line szolgáltatás. Egyes légitársaságok kínálhatnak prémium szolgáltatásokat, amelyek magukban foglalják a gyorsított biztonsági ellenőrzést vagy a prioritásos becsekkolást. Erről a légitársaság honlapján tájékozódhat.